Genom grundutbildningen för Freshservice-administratörer får du en bra förståelse över hur systemet är uppbyggt, hur det administreras och får många verktyg för att skapa, redigera och förändra funktioner och arbetsflöden. Syneritys erfarna utbildare tar dig igenom all grundläggande funktionalitet, och ger dig en bred bas för att arbeta vidare i systemet på egen hand. Utbildningen är upplagd utifrån en hands-on-approach, där Syneritys kursledare tar deltagarna igenom systemets grunder och funktioner utifrån realistiska scenarier och principen learning by doing. Kursen avslutas med en omfattande uppgift som deltagarna sedan får presentera för gruppen.
Denna utbildning riktar sig både till dig som arbetat som handläggare i systemet och ska gå in i en administratörsroll, samt dig som aldrig arbetat i Freshservice innan, men vill lära dig mer om verktyget och hur det administreras.
Kursinnehåll:
Dag 1
✔ Översikt Freshservice
✔ Översikt moduler
✔ Grundkonfiguration
✔ Behörighet & roller
✔ Loggar & spårbarhet
✔ Ärendeformulär
Dag 2
✔ Automationer
✔ Appar & Marketplace
✔ SLA & Prioritet
✔ Do’s & don’ts
✔ Felsökning
Dag 3
✔ Fm: Summerande labb
✔ Em: Presentation av labb
✔ Sammanfattning av kursen
✔ Nästa steg
Längd: 3 dagar, ca 8:30 - 16:30
Pris: £2250 /pers.*
Vi har även möjlighet att erbjuda denna utbildning på andra orter utefter behov och efterfrågan. Kontakta oss gärna vid intresse för detta.
Kursupplägg - engelsk version.
*Vid köp av minimum 2 st utbildningsplatser på samma 3-dagarskurs erhålles £350 rabatt/deltagare, dvs för 2 personer betalar ni £3800, 3 personer £5700 etc.
Allmänna villkor för schemalagda kurser:
Svensk version
Engelsk version
ANMÄLAN:
Freshservice Grundutbildning - London 250324-26