Freshworks släppte nyligen sin 2024 Global AI Workplace Report, där 7 000 anställda över hela världen och på alla större avdelningar utfrågats om sina erfarenheter. En viktig slutsats: AI ökar arbetsprestationen och låser upp arbete med högre värde för de anställda.

Dagens kundserviceledare måste anpassa sina prioriteringar för att nå resultat - det kan handla om alltifrån AI till support i flera kanaler. För att hjälpa er att komma i gång så har Freshworks sammanställt de 5 viktigaste prioriteringarna och strategierna i en e-book.

Vi på Synerity är väldigt glada över att meddela att vi har inlett ett partnersamarbete med Workato, vilket gör att vi nu kan erbjuda våra kunder deras ledande plattform för automation och integration.

Freshworks årliga Freshservice IT Service Management Benchmark Report visar på hur generativ AI och branschspecifika trender ständigt omformar och utvecklar arbetet inom IT-tjänstehantering.

Intelligent. Insiktsfull. Och redo att hjälpa till. Freddy AI förvandlar kunders och anställdas upplevelser genom att öka effektiviteten och att få mer gjort helt enkelt.

Zendesk meddelade i veckan att man har tecknat ett slutgiltigt avtal om att förvärva Klaus, den branschledande AI-drivna plattformen för quality management.

Zendesk tar nu ytterligare steg för att utöka sitt ledarskap inom kundupplevelse (CX) . Detta med hjälp av generativa AI-framsteg som gör att företag kan realisera omedelbart affärsvärde genom förbättrad kundnöjdhet, minskade kostnader och ökad kundlojalitet.

Freshworks lanserar nu sin AI-drivna Customer Service Suite, en sömlös omnichannel-lösning som samlar självbetjäningsrobotar, agentledda konversationsmeddelanden och automatiserad tickethantering i en och samma lösning.

Zendesk har nyligen förvärvat Tymeshift, vilket ger kunderna AI-driven workforce management.

Förvärvet främjar företagets målsättning att erbjuda innovativa omnichannel- och AI-funktioner för exceptionella kundupplevelser.